LEGAL
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Vigente desde el 1 de octubre de 2026
Esta política explica cuándo puedes cancelar una compra, en qué casos aceptamos una devolución y cómo se hace el reembolso. Aplica a las compras de la tienda en línea de FANWAY (tienda.fanway.app y el app del fan), que vende FANWAY (Héctor Federico García Fernández), y a los pedidos de comida y bebida que haces en el recinto de un evento.
La puedes leer antes de pagar: está enlazada en el pago y al pie de todas las páginas.
1. Cancelar una compra de la tienda
Puedes cancelar una compra de la tienda mientras no se haya enviado, desde el app (Mis compras) o escribiéndonos. Te reembolsamos el total, incluido el envío.
Una vez que la compra sale con la mensajería, ya no se puede cancelar. Te avisamos por correo cuando se envía.
2. Devoluciones y cambios de la tienda
Si el artículo llega dañado, con un defecto de fábrica, incompleto o no es el que pediste, avísanos dentro de los 7 días siguientes a recibirlo, con el número de la compra y una foto. Te lo cambiamos por el mismo artículo o, si no hay existencia, te reembolsamos lo que pagaste por él. En estos casos el envío de vuelta y el del cambio corren por nuestra cuenta.
El artículo que se devuelve debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni cambios de talla de artículos que llegaron en buen estado. Antes de comprar, revisa la talla y la descripción en la ficha del artículo.
3. Pedidos de comida y bebida en el evento
Puedes cancelar un pedido desde el app solo mientras el negocio no lo haya aceptado. Una vez aceptado, ya se está preparando y no se puede cancelar.
Si el negocio rechaza o no puede cumplir tu pedido, o si FANWAY lo cancela por un problema operativo, te reembolsamos el total cobrado, incluido el cargo de servicio.
Si recibes un pedido incompleto o con un problema, avísanos dentro de las 24 horas siguientes con el número de la orden. Revisamos el caso con el negocio y, cuando corresponda, reembolsamos el artículo afectado. Por ser alimentos preparados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
4. Cómo se hace el reembolso
El reembolso se hace siempre a la misma tarjeta con la que pagaste, en pesos dominicanos (RD$) y por el monto que corresponda. No hacemos reembolsos en efectivo ni a otra cuenta.
Te confirmamos el reembolso por correo. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.
5. Cómo pedir una cancelación o una devolución
Para cualquier cancelación, devolución o reembolso, escríbenos a soporte@fanway.app, con el número de la compra o de la orden. Si es por un artículo dañado o equivocado, adjunta una foto.
6. Tus derechos
Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. También puedes acudir a Pro Consumidor.