Términos y condiciones de uso

1. Quién puede usar FANWAY

Puedes navegar el catálogo sin cuenta. Para comprar necesitas una cuenta con tu nombre, un correo electrónico válido y, si eliges pagar con tarjeta, un método de pago a tu nombre.

En la tienda en línea del sitio (tienda.fanway.app) también puedes comprar sin cuenta: antes de pagar te enviamos un código a tu correo para confirmar que es tuyo.

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y comprar. Si eres menor de edad, solo puedes usar el Servicio con la supervisión y el consentimiento de tu madre, padre o tutor, quien responde por tus compras.

La cuenta es personal. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a soporte@fanway.app si crees que alguien más la está usando.

2. Cómo funcionan los pedidos

Los negocios que ves en FANWAY son terceros independientes que preparan y entregan sus propios productos. FANWAY es el intermediario que recibe tu pedido, procesa el pago y coordina la entrega; no cocina ni fabrica lo que compras.

Solo se puede pedir comida cuando estás dentro del recinto del evento y el negocio está abierto. Para eso el app usa la ubicación de tu teléfono mientras haces el pedido. Sin ubicación puedes mirar el catálogo, pero no pedir.

Al confirmar un pedido nos autorizas a cobrarlo. Un pedido con varios negocios se prepara y entrega por separado: cada negocio tiene su propio estado, su punto de retiro y su aviso de «lista».

Los tiempos de preparación y entrega son estimados. Durante un evento pueden variar por la demanda, el acceso a las gradas o causas fuera de nuestro control.

3. Entrega al asiento, retiro y envíos de la tienda

Si eliges entrega al asiento, el pedido llega a la sección, fila y asiento que indicaste. Es tu responsabilidad que esos datos sean correctos y estar en ese asiento cuando llegue el runner. Para recibirlo, el runner te pedirá el PIN de entrega que aparece en tu orden.

Si eliges retiro, el pedido te espera en el punto del negocio y se entrega contra el mismo PIN. Un pedido listo que no se retira durante el evento se considera entregado.

La tienda en línea de FANWAY vende artículos oficiales. Los vende FANWAY directamente, no un negocio del recinto, y no depende de ningún evento: está abierta siempre, en el app y en tienda.fanway.app.

Los artículos de la tienda solo se envían a domicilio, a cualquier dirección de la República Dominicana; no se retiran en el recinto ni se entregan en el asiento. El costo del envío y la fecha estimada de llegada se muestran antes de pagar. El envío lo hace una empresa de mensajería, y te avisamos por correo cuando sale, con el número de guía.

Es tu responsabilidad que la dirección y el teléfono de quien recibe sean correctos. Si el paquete no se puede entregar por datos incorrectos o porque nadie lo recibe, te contactaremos para coordinar la entrega.

4. Precios, cargo de servicio y pagos

Los precios los fija cada negocio y se muestran en pesos dominicanos (RD$) con los impuestos incluidos, salvo que se indique lo contrario.

FANWAY cobra un cargo de servicio por pedido. Su monto se muestra en el carrito y en el resumen antes de que confirmes: nunca se agrega después.

En la tienda en línea no hay cargo de servicio: se cobra el costo del envío, que también ves antes de pagar. Las compras de la tienda se pagan solo con tarjeta Visa o Mastercard, o con Apple Pay o Google Pay, si tu teléfono los ofrece.

Los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay los procesa AZUL (Servicios Digitales Popular), proveedor de pagos certificado PCI DSS, con verificación 3-D Secure (Visa Secure y Mastercard ID Check). FANWAY no guarda los números completos de tu tarjeta. Al guardar un método de pago autorizas al procesador a conservarlo de forma segura para tus próximos pedidos. Lo detalla la Política de seguridad para pagos con tarjeta.

El recibo se envía al correo de tu cuenta. Si un pago es rechazado, el pedido no se envía al negocio.

5. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar un pedido desde el app solo mientras el negocio no lo haya aceptado. Una vez aceptado, ya se está preparando y no se puede cancelar.

Si el negocio rechaza o no puede cumplir tu pedido, o si FANWAY lo cancela por un problema operativo, se te reembolsa el total cobrado, incluido el cargo de servicio, al mismo método de pago. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

Si recibes un pedido incompleto o con un problema, escríbenos a soporte@fanway.app dentro de las 24 horas siguientes con el número de la orden. Revisaremos el caso con el negocio y, cuando corresponda, reembolsaremos el artículo afectado.

Una compra de la tienda en línea se puede cancelar mientras no se haya enviado, desde el app (Mis compras) o escribiéndonos a soporte@fanway.app. Se te reembolsa el total, incluido el envío, al mismo método de pago.

Una vez enviada, la compra ya no se cancela. Si el artículo llega dañado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos a soporte@fanway.app dentro de los 7 días siguientes a recibirlo, con el número de la compra y una foto. Lo cambiamos o te reembolsamos el artículo afectado.

6. Propinas y calificaciones

Las propinas son voluntarias y van íntegras al negocio o al runner, según a quién se la des.

Puedes calificar un negocio después de recibir tu pedido. Las calificaciones deben ser honestas y sobre tu experiencia real. Nos reservamos el derecho de retirar las que sean ofensivas, falsas o ajenas al pedido.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para fines ilegales, a no hacer pedidos que no piensas pagar ni recibir, a no suplantar a otra persona, a no interferir con el funcionamiento de la plataforma y a no intentar acceder a cuentas o datos que no son tuyos.

La venta de bebidas alcohólicas está sujeta a la ley dominicana y a las reglas del recinto: los negocios pueden pedir identificación y negarse a entregar a menores de edad o a personas en estado de embriaguez.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, con o sin aviso previo, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

8. Tu cuenta y tu información

Puedes editar tus datos, tu asiento y tus métodos de pago desde Perfil. También puedes eliminar tu cuenta desde el app (Perfil › Seguridad › Eliminar cuenta) o, sin el app, escribiéndonos a soporte@fanway.app desde el correo de tu cuenta; al hacerlo borramos tu perfil y conservamos únicamente lo que la ley fiscal nos obliga a guardar sobre tus compras, ya desvinculado de tu identidad.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

9. Propiedad intelectual

FANWAY, su logotipo, su diseño y su software son propiedad de FANWAY. Los nombres, logotipos y fotos de los negocios y de los eventos pertenecen a sus dueños. Nada en el Servicio te concede una licencia sobre ellos, más allá del uso personal del app.

10. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que el Servicio funcione bien durante todo el evento, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones ni libre de errores, especialmente en condiciones de red del recinto que no controlamos.

La calidad, la preparación y la seguridad de los alimentos son responsabilidad del negocio que los prepara. Si tienes una alergia o una restricción, revisa la descripción del producto y, en caso de duda, no lo pidas.

En la medida que lo permite la ley, la responsabilidad total de FANWAY frente a ti por cualquier reclamo relacionado con un pedido se limita al monto que pagaste por ese pedido.

Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor ni otras normas de orden público.

11. Cambios en el Servicio y en estos términos

Podemos cambiar, agregar o retirar funciones del Servicio en cualquier momento. Si cambiamos estos términos de forma sustancial, te lo avisaremos en el app o por correo con antelación razonable. Seguir usando el Servicio después de la fecha de vigencia significa que aceptas la nueva versión.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Santiago de los Caballeros, sin perjuicio de tu derecho a acudir a Pro Consumidor.

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a soporte@fanway.app.