Política de privacidad

1. Qué datos recogemos

Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), contraseña (guardada cifrada, nunca en texto claro), idioma y foto de perfil si decides subir una. Si entras con Apple o Google, recibimos de ellos tu nombre y correo (o un correo de relevo, si eliges ocultarlo).

Datos del pedido: lo que compras, a qué negocio, el monto, la modalidad (asiento o retiro), la sección, fila y asiento donde te lo llevan, el PIN de entrega, la hora y el estado de cada pedido, y la calificación o propina que dejes.

Datos del envío: si compras en la tienda en línea, el nombre y el teléfono de quien recibe y la dirección de entrega en la República Dominicana.

Ubicación: la posición aproximada de tu teléfono mientras haces un pedido, para confirmar que estás dentro del recinto. No rastreamos tu ubicación en segundo plano ni la guardamos como historial; solo conservamos el recinto en el que hiciste cada pedido.

Datos de pago: los procesa AZUL. FANWAY solo recibe un identificador del método de pago, la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos para que puedas reconocerla. Nunca vemos ni guardamos el número completo ni el código de seguridad.

Datos técnicos: modelo y sistema del teléfono, versión del app, identificador del dispositivo para notificaciones, dirección IP y registros de errores. Sirven para que el app funcione y para diagnosticar fallos.

Comunicaciones: los correos que nos escribes a soporte y las respuestas que te damos.

2. Para qué usamos tus datos

Para prestar el Servicio: crear y proteger tu cuenta, recibir y cobrar tus pedidos, entregarlos en tu asiento, avisarte cuando están listos o enviarte a domicilio lo que compras en la tienda, enviarte los recibos y atender tus reclamos.

Para la seguridad: verificar tu correo o teléfono, ofrecerte verificación en dos pasos y passkeys, detectar fraude y proteger las cuentas.

Para mejorar FANWAY: entender qué se pide más, cuánto tardan los pedidos y dónde fallan, siempre con datos agregados que no te identifican.

Para cumplir la ley: conservar los comprobantes fiscales de las ventas durante el plazo que exige la legislación dominicana.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviamos correos de marketing si te suscribes, y puedes darte de baja en cualquier momento desde el propio correo.

3. Con quién los compartimos

Con el negocio al que le compras: recibe tu nombre, el detalle del pedido, la modalidad y, si es entrega al asiento, tu sección, fila y asiento. No recibe tu correo, tu teléfono ni tus datos de pago.

Con el runner que te lleva el pedido: ve tu nombre, tu asiento y el pedido que entrega, solo mientras dura esa entrega.

Con la empresa de mensajería que lleva las compras de la tienda en línea: recibe el nombre y el teléfono de quien recibe y la dirección de entrega, solo para hacer ese envío.

Con proveedores que operan por nuestra cuenta y bajo contrato: AZUL (pagos), Google Workspace (envío de correos), Amazon Web Services (mensajes de texto), Cloudflare (alojamiento del sitio y de las imágenes), Fly.io (servidores) y Apple/Google (notificaciones y distribución del app). Solo reciben lo necesario para su función.

Con autoridades, cuando la ley nos lo exija o sea necesario para defender nuestros derechos o los de otros usuarios.

Nunca con anunciantes ni con intermediarios de datos.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tu cuenta se guardan mientras la cuenta exista. Los códigos de verificación y los desafíos de inicio de sesión se borran a los pocos minutos.

Los comprobantes de tus compras se conservan durante diez años por obligación fiscal, desvinculados de tu identidad si eliminas la cuenta.

Los registros técnicos se conservan como máximo doce meses.

5. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ver y corregir tus datos desde Perfil → Datos personales, cambiar tu asiento y tus métodos de pago, y decidir qué notificaciones recibes.

Puedes eliminar tu cuenta desde el app (Perfil › Seguridad › Eliminar cuenta) o, sin el app, escribiéndonos a soporte@fanway.app desde el correo de tu cuenta. Es inmediato e irreversible: borramos tu perfil, tus asientos guardados, tus métodos de pago y tus favoritos, y conservamos solo los comprobantes fiscales, ya anónimos.

También puedes pedirnos acceso, rectificación, oposición o portabilidad de tus datos escribiendo a soporte@fanway.app. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de la República Dominicana.

6. Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación entre el app y nuestros servidores va cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan con hash y sal; los pagos nunca pasan por nuestros servidores. El acceso interno a los datos está restringido al personal que lo necesita y queda registrado.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que afecte tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

7. Menores de edad

FANWAY no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores sin el consentimiento de su madre, padre o tutor. Si crees que un menor creó una cuenta sin permiso, escríbenos y la eliminaremos.

8. Permisos del teléfono

Ubicación: solo mientras haces un pedido, para confirmar que estás en el recinto. Cámara: solo si decides tomar una foto de perfil o escanear un código. Notificaciones: para avisarte del estado de tus pedidos; puedes apagarlas desde los ajustes del teléfono. Face ID / Touch ID: solo si activas una passkey; la biometría nunca sale de tu teléfono.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, te lo avisaremos en el app o por correo antes de que entre en vigor. La versión vigente siempre está en fanway.app/privacidad.

10. Contacto

Responsable del tratamiento: Héctor Federico García Fernández (FANWAY), Calle 10 No. 2, Urb. El Portal, Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos escríbenos a soporte@fanway.app.