Política de entrega

1. Dónde entregamos

Las compras de la tienda se envían a domicilio, a cualquier dirección de la República Dominicana. Por ahora no hacemos envíos fuera del país.

Los artículos de la tienda no se retiran en el estadio ni se entregan en el asiento.

2. Cuánto cuesta

El costo del envío se muestra en el carrito y en el resumen de pago, antes de que confirmes la compra. Nunca se agrega después.

3. Cuánto tarda

Entregamos la compra a una empresa de mensajería, que la lleva a tu dirección en un plazo de hasta 7 días laborables (de lunes a viernes, sin contar feriados) desde que se confirma el pago. Antes de pagar te mostramos las fechas estimadas de llegada.

El plazo puede extenderse en zonas de difícil acceso, en temporadas de mucha demanda o por causas fuera de nuestro control, como el clima. Si tu compra se va a retrasar, te avisamos por correo.

4. Seguimiento

Te enviamos un correo cuando la compra sale, con el número de guía de la mensajería. También puedes ver su estado en el app, en Mis compras.

5. Al recibir

La compra la recibe la persona indicada en la dirección de envío, o un adulto en esa dirección. Es tu responsabilidad que la dirección y el teléfono sean correctos.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos dentro de los 7 días siguientes, como explica la Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Si el paquete no se puede entregar porque los datos están incorrectos o porque nadie lo recibe, te contactamos para coordinar una nueva entrega.

6. Pedidos de comida y bebida en el evento

Los pedidos de comida y bebida se entregan dentro del recinto durante el evento: en tu asiento, si eliges entrega al asiento, o en el punto del negocio, si eliges retiro. En los dos casos se entregan contra el PIN de entrega que aparece en tu orden.

7. Dudas sobre tu entrega

Si tienes una duda sobre tu entrega, escríbenos a soporte@fanway.app.